Unerwartete Systemfehler

Unerwartete Systemfehler sind keine „Abstürze“. Dennoch sind sie ernst zu nehmen, da eine Situation aufgetreten ist, die eigentlich nicht auftreten dürfte und von der nicht sicher ist, daß das Programm sie richtig behandelt. Unerwartete Systemfehler werden mit der Meldung Nr. E004202 wie folgt angegeben:

Ein unerwarteter Systemfehler ist aufgetreten. Weiterarbeiten ist u.U. nicht möglich. 
Leiten Sie folgende Angaben bitte an Ihre Hotline weiter: (edbdata.c:208) FALSE". 
Betätigen Sie erst danach die OK-Taste.

Bitte nehmen Sie mit dem Hotline-Support Verbindung auf. Ihre Hotline erreichen Sie unter der Rufnummer 00000-00000.

Je nach Fehlerart und Systemeinrichtung kann o.a. Text anders aussehen. Wichtig ist, dass Sie die gezeigten Angaben (im Beispiel: „[edbdata.c:208] FALSE“) sofort an Ihre Support-Abteilung weiterleiten.

In den meisten Fällen kann die Verarbeitung nach Drücken von OK fortgesetzt werden. Allerdings können auch Werkzeugabstürze oder gar Systemabstürze als Folgeproblem der festgestellten Fehlersituation auftreten. Deshalb sollten Sie beim Weiterarbeiten als erstes versuchen, Ihre bisherigen Änderungen zu sichern, um einen Datenverlust zu vermeiden.

Programmabbruch

Wir haben alles getan, was wir konnten, um zu vermeiden, dass Sie eine Meldung wie die unten abgebildeten von ControlEdge zu Gesicht bekommen.

Aber wir können nicht ausschließen, dass ControlEdge doch mal „abstürzt“, und darum möchten wir Ihnen wenigstens sagen, was Sie tun sollen, wenn so ein „Absturz“ passiert ist.

Zunächst einmal sollten Sie wissen, dass Sie nichts falsch gemacht haben. Wenn eine solche Meldung erscheint, ist ein Fehler aufgetreten, der im Produkt selbst oder in seiner Laufzeitumgebung liegt. Dennoch ist es für Sie ärgerlich, denn Sie müssen davon ausgehen, dass alle Änderungen, die Sie seit der letzten Speicherung vorgenommen haben, verloren sind.

Wenn ControlEdge abgestürzt ist, erscheint meistens zuerst eine Meldung auf dem Bildschirm, die so oder ähnlich lautet:

 In Ihrer Anwendung ist ein Fehler aufgetreten. 
 Wenn Sie "Ignorieren" wählen, sollten Sie Ihre Arbeit in einer neuen Datei speichern. 
 Wenn Sie "Schließen" wählen, wird Ihre Anwendung geschlossen.

Wenn diese Meldung erscheint, empfiehlt es sich, Schließen zu wählen.

Sie verlieren dabei alle noch nicht gespeicherten Änderungen.

Sie könnten zwar auch Ignorieren wählen, um zu versuchen, noch etwas zu retten. Falls die noch möglich ist, sollten Sie schnellstmöglich ggf. Änderungen sichern und das Tool beenden und neu starten.

Nachdem Sie Schließen gewählt haben, erscheint i.d.R. eine weitere Meldung - die eigentliche Mitteilung über Art und Ort des Fehlers.

Wenn Windows bereits erkannt hatte, dass „nichts mehr zu retten ist“, erscheint die oben gezeigte Meldung erst gar nicht, sondern direkt die Fehlermeldung, z.B.

FEHLER IN ANWENDUNGSPROGRAMM

CEDGE verursachte eine allgemeine Schutzverletzung in Modul CEDGE.EXE an Adresse 0003:07D1.

Damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können,

notieren Sie sich bitte den genauen Text der Meldung, einschließlich der angegebenen Adresse (in obigem Beispiel 0003:D701),

notieren Sie auch, was Sie gerade getan haben oder tun wollten, als ControlEdge abstürzte,

und setzen Sie sich sofort mit Ihrem ControlEdge Support in Verbindung.

Bevor Sie weiterarbeiten,

melden Sie sich bitte auch von der EDB ab, indem Sie den Logon Server schließen. Damit stellen Sie sicher, daß alle EDB-Daten wieder freigegeben werden.

Starten Sie dann ControlEdge neu.

Wenn Sie weiterarbeiten, ist es zweckmäßig, während der Arbeit regelmäßig einen Zwischenstand zu sichern, vor allem, bevor Sie die Aktion, bei der der Absturz passierte, erneut auszuführen versuchen.